Politique de remboursement
Produits personnalisés – Absence de droit de retour
Tous les bijoux proposés sur la boutique Tizgha sont fabriqués à la demande et personnalisés selon les indications fournies par le client (prénom, message, date, etc.).
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande confirmée et la fabrication lancée.
Exceptions – Cas pris en charge par Tizgha
Tizgha interviendra uniquement dans les situations suivantes :
- Erreur de gravure : le texte gravé ne correspond pas à ce qui a été indiqué lors de la commande
- Article endommagé : le bijou est arrivé cassé ou abîmé à la réception
- Mauvaise référence expédiée : l'article reçu ne correspond pas à celui commandé
Procédure à suivre
En cas de problème relevant des exceptions ci-dessus, le client doit :
- Contacter Tizgha dans les 48 heures suivant la réception du colis
- Envoyer un e-mail à contact.tizgha@gmail.com avec :
- Son numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l'article reçu
Après vérification, Tizgha proposera selon le cas un remplacement ou un remboursement.
Erreurs du client
Tizgha ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur dans les informations de personnalisation saisies par le client (faute d'orthographe, mauvaise date, etc.). Il est donc important de vérifier attentivement les informations avant de valider la commande.
Pour toute question : contact.tizgha@gmail.com