Conditions générales de vente

TIZGHA – Conditions Générales de Vente En vigueur à compter du 11 mars 2026

Article 1 – Présentation de la boutique

La boutique Tizgha est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux personnalisés, notamment par gravure.

Pour toute demande relative à une commande ou concernant les informations légales (adresse du siège social, numéro SIRET, etc.), vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse ci-dessus.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site Tizgha, accessible via la plateforme Shopify.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV.

Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

Article 3 – Produits

Tizgha propose à la vente des bijoux personnalisés, principalement par gravure (prénom, message, date, etc.).

Chaque bijou étant fabriqué à la demande et personnalisé selon les indications fournies par le client, les produits sont considérés comme des articles sur mesure au sens de la réglementation en vigueur.

Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles. De légères variations de teinte ou de rendu peuvent exister selon les écrans et les matériaux.

Article 4 – Passation de commande

Pour passer commande, le client doit :

Sélectionner le(s) article(s) souhaité(s)
Renseigner les informations de personnalisation (texte à graver, police, etc.)
Valider le panier et renseigner les informations de livraison
Choisir le mode de paiement et confirmer la commande

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client.

Tizgha se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème lié au paiement, d'erreur manifeste ou de rupture de stock, avec remboursement intégral du client le cas échéant.

Article 5 – Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Tizgha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément lors de la finalisation de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Il s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement proposés par Shopify Payments (carte bancaire, etc.).

Les données bancaires transmises sont cryptées et ne sont jamais stockées par Tizgha.

En cas d'échec ou de fraude au paiement, Tizgha se réserve le droit d'annuler la commande.

Article 7 – Délais de fabrication et d'expédition

7.1 – Délai de fabrication (traitement)

Chaque bijou étant fabriqué et gravé à la demande, un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés est nécessaire après validation et confirmation du paiement.

Ce délai peut être allongé en période de forte demande (fêtes, soldes, etc.). Le client en sera informé par e-mail.

7.2 – Délai d'expédition

Une fois le bijou fabriqué, le colis est expédié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon la destination au sein de l'Union européenne.

Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 8 à 12 jours ouvrés, sans garantie de date précise.

Un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi sera envoyé au client dès l'envoi du colis.

7.3 – Zone de livraison

Tizgha livre dans les pays membres de l'Union européenne ainsi que dans les pays européens hors UE selon disponibilité.

Pour toute question sur la livraison dans un pays spécifique, veuillez nous contacter à : contact.tizgha@gmail.com

Article 8 – Droit de rétractation et politique de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les bijoux gravés ou personnalisés selon les indications du client ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

Défaut de fabrication avéré (erreur de gravure par rapport à la demande, article endommagé à la réception)
Erreur de Tizgha sur la référence ou la taille de l'article

Dans ces cas exceptionnels, le client doit contacter Tizgha dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact.tizgha@gmail.com, en joignant des photographies de l'article reçu.

Tizgha s'engage à proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement) après vérification.

Article 9 – Responsabilité

Tizgha s'engage à apporter le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition de chaque commande.

La responsabilité de Tizgha ne pourra être engagée en cas de :

Retard d'expédition imputable au transporteur
Perte ou endommagement du colis après remise au transporteur
Erreur de personnalisation due à une information incorrecte fournie par le client

En cas de perte avérée du colis, Tizgha s'engage à effectuer les démarches auprès du transporteur et à proposer une solution dans les meilleurs délais.

Article 10 – Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail) sont nécessaires au traitement et à l'expédition de la commande.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : contact.tizgha@gmail.com

La boutique Tizgha est hébergée sur la plateforme Shopify, dont la politique de confidentialité est accessible sur : https://www.shopify.com/legal/privacy

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (photos, textes, logo, design) sont la propriété exclusive de Tizgha et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Tizgha en premier lieu à l'adresse contact.tizgha@gmail.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le client peut recourir à la médiation de la consommation conformément à la Directive 2013/11/UE. La Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr